Retouren
Umtausch & Retouren
Retouren:
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist oder einen Artikel umtauschen möchtest, sende uns deine Anfrage an hello@fritzthelabel.com. Wir lassen dir im nächsten Schritt ein kostenfreies Retourenlabel zukommen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn du mit einem Aktionscode eingekauft hast, wird der tatsächlich gezahlte Betrag (nach Abzug des Rabatts) erstattet. Es gelten die AGB der jeweiligen Aktion.
WICHTIG - Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung versehen sein. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.
Umtausch:
Beim Umtausch senden wir dir den neuen Artikel kostenlos zu, sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist. Sind uns auch hierfür eine Umtausch-Anfrage an hello@fritzthelabel.com.
Manuelle Rücksendung:
Alternativ kannst du den Rückversand über einen eigenen Versanddienstleister durchführen – in diesem Fall trägst du die tatsächlichen Versandkosten. Bitte melde deine Rückgabe trotzdem vorher per Mail über hello@fritzthelabel.com an und bewahre die Sendungsverfolgung auf, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können. Rücksendungen werden ausschließlich an folgende Adresse akzeptiert:
FRITZ the label
Pleckental 4
94474 Vilshofen an der Donau
Deutschland
E-Mail: hello@fritzthelabel.com
RÜCKGABEBESTIMMUNGEN
- Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Die Ware muss einwandfrei und unbeschädigt im Originalzustand inklusive der Verpackung und Etiketten sein.
- Wir möchten dich bitten, mit den Produkten verantwortungsvoll umzugehen und diese auch im Falle einer Rückgabe pfleglich und rücksichtsvoll an uns zurückzusenden. Sollte die Ware bei der Retoure Flecken oder andere Beschädigungen aufweisen, können wir diese leider nicht zurücknehmen und müssen sie an dich zurückschicken. Bitte sei daher vorsichtig, wenn du die Ware anprobierst, da wir keine Ware mit Make-up-Flecken und/oder parfümierte Ware akzeptieren können.
- Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei deinem ursprünglichen Kauf verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wiedererhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware versendet hast. Die Versandkosten für Rücksendungen/Umtausch werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist defekt.
- Wenn du die Rücksendung vorher anmeldest (hello@fritzthelabel.com), lassen wir dir ein kostenloses Retourenlabel zukommen. Die Rücksendekosten übernehmen in diesem Fall wir.
- Du musst für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.
Kundenservice:
Falls du weitere Fragen hast, steht dir unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter hello@fritzthelabel.com zur Verfügung.